Am 30. Januar dieses Jahres stand in einer österreichischen Tageszeitung: „Finanzgeschäfte bleiben offline“. Darunter hieß es dann: „Studie: Österreicher suchen Infos im Internet, Abschluss in der Filiale“.

Die Welt in Ordnung

So gesehen dürften viele in der Finanz- und Versicherungswelt beruhigt aufgeatmet haben, bleibt doch – wie es aussieht – die alte Weltordnung bestehen. Aber ist das wirklich so? Nehmen Sie den Online-Buchhandel. Im Jahr 2000 betrug laut einer Marktstudie der Marktanteil des Online-Handels bei Büchern in Deutschland gerade einmal etwas mehr als 2 Prozent, 2010 waren es 14 Prozent, Tendenz steigend.

Dazu schrieb die Computerwoche im Jahr 2001: „Im Jahr 2000 erzielten die virtuellen Buchhandlungen einen Umsatz von 378 Millionen Mark – immerhin 2,3 Prozent der mit Büchern erzielten Gesamteinnahmen. Dem Institut für Technikfolgenabschätzung und Systemanalyse (Itas) in Karlsruhe zufolge wird der Online-Buchhandel in den kommenden Jahren weiter expandieren – allerdings weniger stark als bislang angenommen. … Den stationären Handel werden die Online-Anbieter nach Ansicht der Experten nicht verdrängen. Voraussetzung sei allerdings, dass die Buchhandlungen ihre Stärken – etwa persönliche Beratung, eine angenehme Verkaufsatmosphäre und Über-Nacht-Bestellung – weiter ausbauten. Sinnvoll seien auch Multichannel-Strategien wie die Buchbestellung im Netz und anschließende Abholung im Laden.“

So gesehen war die Welt für den stationären Buchhandel im Jahr 2001 in Ordnung, da auch Experten und Studien davon ausgingen, dass das im Großen und Ganzen so bleiben werde.

Dazulernen und Generationswechsel

Nur die Zeit bleibt nicht stehen. Denn einerseits lernen die Menschen dazu, gewinnen Vertrauen zu neuen Dingen und ändern dann – wider Erwarten – auch ihr Verhalten. Andererseits wächst immer eine neue Generation nach, die nicht Umlernen muss, weil sie bereits mit der neuen Entwicklung groß wurden. So gesehen sollte auch die Finanz- und Versicherungsbranche nicht davon ausgehen, dass die Österreicher auch in Zukunft im Internet Informationen suchen, um dann – wie gewohnt – beim Berater des Vertrauens abzuschließen. Gerade der Punkt, dass die Menschen bereits heute im Internet Informationen suchen, sollte die Branche als Warnschuss bzw. Frühwarnsignal sehen, um die eigenen Strategien aus diesem Blickwinkel zu überdenken und im Falle des Falles zu adaptieren. (Wie aber sollte man dann mit dem Internet bzw. mit dem Wandel generell aus Markensicht umgehen? Mehr dazu in meinem nächsten Blogbeitrag in einer Woche!)