Viele Markenstrategien, die auf dem Papier im 36. Stock des Managementgebäudes brillant aussehen, scheitern dann letztendlich auf der Straße, also am Markt kläglich. Der Grund: Es wurden alle Fakten berücksichtigt. Nur die Sicht der Kunden wurde zu wenig bedacht. Aber warum ist es für viele Manager oft so schwer, sich in die Lage der Kunden zu versetzen?
Vom Mittelpunkt des Universums zu …
