In ihrem Klassiker über die 22 unumstößlichen Gesetze des Marketings präsentierten Al Ries und Jack Trout unter anderem auch als Gesetz Nummer 15 das Gesetz der Offenheit. Dieses lautet schlicht und einfach: Gib etwas Negatives zu und der Kunde wird dir dafür etwas Positives zugestehen.
Positiv versus negativ
